La consumerizzazione è alle porte e con essa il cambiamento

L’essenza del marketing è quella di creare valore per l’acquirente, prezzo che aumenta tanto più il bene è considerato particolare con “contenuti” che il cliente non riesce a padroneggiare pienamente, tanto da acquisire un alone di magia agli occhi dello stesso! L’utilizzatore in questo caso ha un rispetto quasi religioso nei confronti del bene, ed è gratificato dal suo possesso, o anche solo dalla possibilità di poterlo usare.

La consumerizzazione come errata percezione del bene

All’opposto del fenomeno appena descritto si pone la consumerizzazione, tendenza che ha distrutto sistematicamente alcuni mercati un tempo definiti “professionali” trasformandoli in mercati di massa, come ad esempio il settore della fotografia, o della riproduzione musicale, o della comunicazione cellulare, ed ora anche dei farmaci (vedi l’ascesa dei generici) in cui l’utilizzatore spesso non percepisce pienamente il valore del bene con cui viene in contatto.

La consumerizzazione, se positiva, in quanto rende accessibili i vari prodotti o servizi a più persone, pensiamo ad esempio al fenomeno degli smartphone, un tempo ad appannaggio di un ristretto numero di manager, oggi la stragrande maggioranza dei telefoni venduti in occidente appartengono a tale categoria, tende a stravolgere le regole del mercato abbattendo i margini degli operatori economici attivi in esso, innescando talvolta anche delle vere e proprie guerre del prezzo.

Il cambiamento in atto nel settore farmaceutico

La “banalizzazione” strisciante presente nel canale della farmacia, vedi affermazione del fenomeno dei generici da una parte, e l’uso indiscriminato della leva del prezzo per cercare di accaparrare clienti, sta inducendo una profonda rivoluzione nel conto economico delle farmacie italiane, ma anche dell’immagine del canale.

A fronte di questa tendenza, al netto di alcune lamentele di routine, non si notano ancora azioni concrete di riorganizzazione del comparto, che però non potranno tardare molto a mostrarsi, vedi l’aumento considerevole del numero delle farmacie in crisi conclamata!

È indubbio che il modello della farmacia autonoma come è stato fino ad oggi non potrà seguitare a lungo se i margini del business tenderanno a diminuire come è accaduto negli ultimi anni. Ecco allora, che al netto delle eventuali azioni esterne (vedi l’emanazione di particolari leggi che potrebbero cambiare l’assetto del comparto) gli operatori della filiera si dovranno riorganizzare obbligatoriamente per migliorare l’efficienza del sistema e continuare a prosperare.

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In questa partita dai contorni ancora sfumati ma dall’esito scontato, due giocatori sembrano particolarmente distratti, ossia l’industria con le sue tattiche di corto raggio finalizzate a cercare la chiusura del mese e la categoria dei titolari, che ancora vagheggia su come erano belli gli anni passati. Speriamo che tanta inerzia non si trasformi in un auto gol, e il settore non debba fronteggiare un rapido e duro cambiamento come è accaduto altrove…

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